UX oblikovanje: Odkrivanje vzorcev obnašanja uporabnikov za boljši dizajn

Ne glede na to ali ste začetnik v oblikovanju uporabniške izkušnje ali profesionalec v marketingu, morate poznati temeljne zakone UX. Sledeča načela pod drobnogled postavijo psihologijo, ki stoji za pričakovanji uporabnikov. Upoštevanje le-teh, je zato obvezno za vsakogar, ki želi ustvariti zmagovalne dizajne.

Raziskali bomo nekaj zanimivih načel in teorij, ki stojijo za oblikovalskimi odločitvami, ki jih lahko sprejmemo na podlagi psihologije. Z razumevanjem o tem, kako različna psihološka načela vplivajo na človeško vedenje, lahko oblikujemo naše izdelke na način, da izzovejo specifične odzive in dejanja naših ciljnih uporabnikov.

Oblikovalec, ki ne razume človeške psihologije, ne bo nič uspešnejši od arhitekta, ki ne razume fizike.
— Joe Leech

Von Restorff efekt

Von Restorffov efekt, znan tudi kot učinek izolacije, predvideva, da ko je prisotnih več podobnih predmetov, si bo uporabnik najverjetneje zapomnil tistega, ki se razlikuje od ostalih. Ta učinek se morda sprva zdi preprost, vendar ustvari velik vpliv, zlasti v kontekstu e-trgovine in na straneh s cenami izdelkov.

Estetsko-uporabni učinek (Aesthetic-usability effect)

Ta učinek opisuje paradoks, da ljudje dojemajo estetsko dovršene modele kot veliko bolj intuitivne od tistih, ki veljajo za manj estetsko prijetne.

Ljudje ponavadi verjamejo, da bodo stvari, ki so videti bolje, bolje delovale – tudi če dejansko niso učinkovitejše.

Ta učinek je glavni razlog, zakaj dobra uporabniška izkušnja ne more biti le funkcionalen uporabniški vmesnik – oblikovanje vmesnika, ki je privlačen in funkcionalen, je vredno vseh vloženih sredstev.

“Peak-end” pravilo

Pri oblikovanju vmesnikov in digitalnih izkušenj ne pozabite, da ljudje ocenjujejo izkušnjo na podlagi njenih najvišjih trenutkov (peak) in konca (end), ne pa splošnega povprečja. To velja ne glede na to, ali je izkušnja pozitivna ali negativna.

Osredotočite se na izboljšanje najbolj intenzivnih točk (“vrhovi”) in zadnjih trenutkov (“konec”) uporabnikove poti. Ugotovite, kdaj je vaš izdelek najbolj dragocen, koristen ali zabaven, in produkt oblikujte tako, da poudarite te trenutke.

Bodite pozorni na morebitne ovire, ki uporabnike ovirajo pri doseganju njihovih ciljev, kot so prekompleksni meniji, nečitljivo besedilo ali vsiljivo oglaševanje. Premagovanje teh težav je ključnega pomena, saj pri uporabniku ustvarijo močan čustveni vtis, ki si ga zapomnijo enako kot pozitivne vrhove.

Drugi zakoni in načela

Ti zakoni in načela, poleg mnogih drugih, so tisto, kar morajo UX oblikovalci ovrednotiti in upoštevati, da lahko oblikujejo kakovostne izdelke z dobro uporabniško izkušnjo. O teh zakonih, povezanih s človeškim vedenjem, si lahko podrobno preberete v tem članku UX laws: 21 principles for creating winning designs.